开卡有风险 包年变欠费
来源:大良消委分会     发表日期:2019-03-08 09:22    点击数:2716    作者:麦锵雄
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近日,大良消委分会收到市民反映其预存一年费用的手机账号被运营商停止服务,因与运营商协商无果,故希望分会介入协调,大良分会收到情况后向运营商了解情况,运营商回复由于没有及时充值,故欠费停机;而市民则表示已预存一年费用,账号不应该欠费,故运营商建议市民提供付费单据。

市民则表示手机卡是通过路边摊贩购买,其后来发现该手机卡是副卡,而主卡在摊贩处,副卡是通过主卡充值话费,没有副卡的充值单据,摊贩承诺可使用一年。现市民已联系不上摊贩,也不清楚具体的经营地址。经与运营商协调,其同意为市民减免欠费,但若继续使用则需正常缴费,否则建议到运营商直属营业厅办理销卡。

手机在生活中扮演越来越重要的角色,电信业务亦已经是市民生活中的基本消费,在上述案例中,消费者轻信路边摊贩的承诺,支付了费用但没有得到理应的服务,故建议:

开卡开户业务应到官方直营的店铺或网站办理。现行法规规定手机账号要求实名认证,欠费停机严重,当事人有可能被列入失信名单,影响日常其他消费。但通过来路不明的代理商办理开户业务,商家可能只会宣传套餐的优点,而没有明确告知套餐的其他约束,如合同适用最低消费年限,导致消费者误以为随时可以销户。有商家甚至告知消费者不使用不冲话费即可销户,造成欠费积累。直营的营业厅在业务办理上相对规范,相关操作亦有签名或摄像记录,保障双方权益,直营店铺可以通过服务电话或网上营业厅查询。

无论任何消费,交易凭证是保障消费者权益的重要依据。即使说了三遍,还是希望提醒市民,单据在消费时务必应向商家索取,并留意服务内容是否与实际消费一致。如上述案例,消费者已经付费,但遇到纠纷,若经营主体也无法找到,职能部门亦难以介入协调。

同时提醒消费者,当接到运营商的推销电话,若不熟悉对方提及的业务,建议不要同意开通或升级业务,特别是老人家,否则运营商将以对话录音作为你同意的依据。

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